Soporte Mesa de Ayuda Telhome
Políticas de Soporte Técnico – Mesa de Ayuda Telhome
Telhome Chile SpA
1. Alcance del servicio de soporte técnico
El servicio de Mesa de Ayuda Telhome está destinado exclusivamente a la asistencia técnica relacionada con la operación del software de ventas, configuraciones del sistema POS y funcionamiento general del equipamiento comercializado por Telhome Chile SpA, conforme al servicio contratado por el cliente.
📌 La compra de equipamiento no incluye soporte técnico operativo gratuito.
El soporte técnico es un servicio independiente, disponible únicamente mediante la contratación de los planes definidos por Telhome.
2. Modalidades de servicio disponibles
Telhome Chile SpA ofrece dos modalidades oficiales de soporte y acompañamiento técnico:
A) Plan de Implementación y Puesta en Marcha
Servicio de pago único
Este plan está orientado a clientes que requieren asistencia inicial para comenzar a operar su sistema POS.
Incluye:
- Configuración inicial del sistema
- Capacitación básica en uso del software y equipos
- Puesta en marcha operativa
- 1 mes de soporte técnico remoto posterior a la implementación
Valor referencial: $49.990 IVA incluido
📌 Este servicio no incluye soporte indefinido ni asistencia permanente posterior al período contratado.
B) Plan Mantención POS – Soporte Técnico Continuo
Servicio mensual
Este plan permite acceder a soporte técnico remoto permanente, mientras el servicio se encuentre activo y pagado.
Valor: $9.990 IVA incluido mensuales
Incluye:
- Soporte técnico remoto continuo
- Atención de incidencias relacionadas con el software POS
- Asistencia en configuraciones operativas básicas
- Soporte para periféricos compatibles adquiridos a Telhome
- Atención a través de la Mesa de Ayuda dentro del horario oficial
- Registro y trazabilidad de solicitudes
📌 Sin un Plan Mantención POS activo, Telhome no está obligada a prestar soporte técnico operativo.
3. Horario oficial de atención
La Mesa de Ayuda Telhome atiende en los siguientes horarios:
- Lunes a jueves: 09:00 a 18:00 hrs
- Viernes: 09:00 a 17:00 hrs
4. Exclusiones del servicio de soporte
El servicio de soporte técnico no incluye, salvo contratación adicional:
- Reparaciones físicas de hardware fuera de garantía
- Reemplazo de partes, piezas o consumibles
- Intervenciones presenciales en terreno
- Desarrollo de software o personalizaciones avanzadas
- Soporte para sistemas de terceros no comercializados por Telhome
- Fallas provocadas por virus, manipulación indebida, mal uso o problemas eléctricos externos
- Recuperación de información o bases de datos
5. Garantía legal de equipos (Hardware)
La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación del hardware, conforme a la normativa vigente y a las políticas de garantía publicadas por Telhome Chile SpA.
📌 La garantía no incluye soporte operativo, capacitación ni asistencia continua.
6. Condiciones sin servicio activo
Si el cliente no contrata el Plan de Implementación ni el Plan Mantención POS, Telhome podrá:
- Rechazar solicitudes de soporte operativo
- Ofrecer asistencia únicamente mediante contratación de un plan vigente
- Limitar la atención a casos estrictamente relacionados con garantía legal de hardware
📌 El soporte técnico no es un servicio ilimitado ni gratuito.
7. Canales oficiales de atención
Todas las solicitudes deben ingresarse por los canales oficiales:
📱 WhatsApp Mesa de Ayuda Telhome: https://wa.me/56933540647
📌 No se reciben solicitudes por llamadas telefónicas ni canales informales, para asegurar trazabilidad y control del servicio.
8. Derecho de modificación de condiciones
Telhome Chile SpA se reserva el derecho de modificar o actualizar estas políticas en cualquier momento, informando a través de sus canales oficiales.
9. Información de contacto
🌐 www.telhome.cl
📩 ventas@telhome.cl
📍 Telhome Chile SpA