POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAPACITACIÓN Y SOPORTE- Telhome Chile SPA
TELHOME CHILE SPA
Introducción
En Telhome Chile SPA nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio transparente y profesional.
El presente documento tiene como objetivo proteger los derechos de nuestros clientes, aclarar los términos de la garantía legal y establecer procedimientos claros para garantías, cambios, devoluciones, capacitación y soporte técnico.
1. POLÍTICAS DE GARANTÍA
1.1 Derecho a Retracto en Compras a Distancia
(Art. 3 bis, Ley N° 19.496)
Aplica para compras realizadas a través de:
- Internet
- Teléfono
- Catálogo
- Otros medios no presenciales
El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
- Debe devolverse con todos sus accesorios, embalaje original, factura o boleta.
- El costo de envío de devolución será de cargo del cliente.
Excepciones legales:
- Productos personalizados.
- Productos perecibles.
- Software o productos digitales abiertos o activados.
1.2 Compras Presenciales
En compras realizadas de forma presencial, no existe obligación legal de aceptar devoluciones por satisfacción, salvo defecto de fábrica conforme a la garantía legal.
2. GARANTÍA LEGAL – PRODUCTOS NUEVOS
La garantía legal tiene vigencia desde la fecha de compra, conforme a la Ley Pro Consumidor N.º 21.398, siempre que la falla no sea atribuible a un uso indebido por parte del consumidor.
Plazos de garantía por producto:
- Impresoras térmicas 80mm: 1 año
- Impresoras térmicas 58mm: 6 meses
- Gaveta electrónica: 1 año
- Lector código de barras: 1 año
- Teclado y mouse inalámbrico: 6 meses
- Tablet Lenovo 10.1”: 1 año
- POS Android 10” y 15.6”: 1 año
- POS Windows nuevo: 1 año
- PC reacondicionado: 6 meses
- Balanzas etiquetadoras: 1 año
- Pendón LED: 1 año
Procedimiento de Garantía
-
El producto debe ser enviado o entregado en Galvarino Gallardo 2150, Providencia
Horario: lunes a jueves 09:00–18:00 / viernes 09:00–17:00 - Debe adjuntarse boleta o factura.
- El tiempo de revisión o reparación será de hasta 10 días hábiles, sujeto a diagnóstico del servicio técnico autorizado.
Si la falla corresponde a un defecto de fabricación, el cliente podrá optar por:
- Reparación
- Cambio
- Anulación de la compra
Importante:
- Los costos de traslado son de cargo del cliente.
- Telhome Chile SPA no está obligada a proporcionar equipos de reemplazo durante el proceso de revisión o reparación.
3. GARANTÍA – PRODUCTOS OFF-LEASE / REACONDICIONADOS
Los productos usados, reacondicionados, off-lease o reembalados cuentan con 6 meses de garantía legal.
No se aceptarán equipos:
- Manipulados por terceros no autorizados
- Con sellos adulterados
- Con daños por mal uso o software instalado posteriormente
Los tiempos de reparación dependerán del stock de repuestos disponible.
4. ENVÍO CORRECTO DE PRODUCTOS A GARANTÍA
El cliente deberá:
- Enviar el producto a Galvarino Gallardo 2150, Providencia
- Enviar 3 fotografías del producto antes de embalarlo
- Adjuntar número de seguimiento y empresa de transporte
- Enviar el producto con envío pagado
❌ No se aceptan envíos por pagar.
Telhome Chile SPA no se responsabiliza por daños ocasionados durante el transporte.
5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Solo aplican bajo derecho a retracto en compras a distancia, dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Requisitos:
- Producto sin uso
- Empaque original intacto
- Sellos sin manipulación
Desde el día 11, no aplica retracto.
Plazos de devolución de dinero
- Transferencia / débito: hasta 15 días hábiles
- Webpay / crédito: hasta 15 días hábiles
6. CONSIDERACIONES GENERALES
- Telhome Chile SPA no se hace responsable por pérdida de información.
- No se aceptan productos intervenidos por terceros.
- No se realizan cambios ni devoluciones por satisfacción.
- Problemas de software posterior a la entrega no están cubiertos por garantía.
7. CAPACITACIÓN, SOPORTE Y SERVICIOS ADICIONALES
7.1 Capacitación Personalizada + Puesta en Marcha
Servicio opcional, recomendado para asegurar una correcta implementación del sistema.
Incluye:
- Capacitación personalizada remota
- Puesta en marcha del sistema
- Configuración inicial básica
- 1 mes de soporte técnico remoto incluido
Valor: $49.990 IVA incluido
7.2 Soporte Técnico Posterior – Mantención POS
Finalizado el mes incluido en la capacitación, el cliente puede contratar soporte activo mensual.
Incluye:
- Soporte remoto
- Atención por agente humano
- Diagnóstico inicial de fallas
- Orientación operativa
Valor: $9.990 IVA incluido mensual
📌 El soporte se entrega solo a clientes con servicio activo.
7.3 Instalación y Capacitación Presencial – Santiago
Servicio opcional dentro del anillo Américo Vespucio.
Incluye:
- Instalación en terreno
- Capacitación presencial
- Validación completa del punto de venta
Valor: $65.000 IVA incluido
Fuera de esta zona o en regiones, se cotiza de forma independiente.
8. IMPORTANTE – ALCANCE DEL SOPORTE
- La garantía cubre solo fallas de fabricación del hardware.
- Manuales, guías y videos corresponden a material informativo, no a soporte activo.
- El soporte técnico personalizado se entrega exclusivamente mediante servicios contratados.
- Telhome Chile SPA no ofrece soporte técnico gratuito ni ilimitado.
9. CONTACTO POSTVENTA
📧 posventa@telhome.cl
📱 WhatsApp: +56 9 3354 0647
Horario de atención:
Lunes a jueves 09:00–18:00
Viernes 09:00–17:00